Diş hekimi ve sağlık profesyonelleri için web sitesi ve sosyal medya kuralları

Sağlık tanıtımında hangi kurallar geçerli?

Sağlık alanında web sitesi ya da Instagram hesabı açan herkesin ilk öğrenmesi gereken ayrım şudur: tanıtım ve bilgilendirme serbesttir, reklam yasaktır. Yönetmelik reklamı, bir ürünü, hizmeti, kişiyi ya da kurumu ön plana çıkaran ve bilgilendirmenin sınırını aşan faaliyet olarak tanımlar. Yani sorun içeriğin nerede yayımlandığı değil, ne söylediğidir.

Temel düzenleme, 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik’tir. Bu yönetmelik 2023’te yayımlanan önceki metni yürürlükten kaldırdı. Sağlık meslek mensuplarını, özel sağlık kuruluşlarını ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşlarını kapsar. Bunun yanında 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San’atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, serbest çalışan hekim ve diş hekimlerinin yalnızca hasta kabul ettikleri yeri, muayene saatlerini ve uzmanlıklarını bildirebileceğini, bunun dışında reklam yapamayacağını öngörür. Meslek odalarının etik kuralları da ayrıca geçerlidir.

Kural, yalnızca reklamı yapanı değil paylaşanı da bağlar: yönetmeliğe göre ihlale yol açan tanıtımı yapanlar ile paylaşanlar aynı derecede sorumludur.

Diyetisyen ve fizyoterapistler de kapsamda mı?

Evet. Yönetmelik “sağlık meslek mensubu” tanımına hekim, diş hekimi, eczacı, hemşire, ebe ve optisyenle birlikte 1219 sayılı Kanun’un ek 13. maddesinde sayılan meslekleri de dahil eder. Bu maddede diyetisyen, fizyoterapist, klinik psikolog, odyolog ve dil ve konuşma terapisti gibi meslekler yer alır. Dolayısıyla diyetisyen web sitesi ya da fizyoterapist hesabı için de aynı ilkeler geçerlidir. Aykırılık durumunda uygulanacak yaptırım ise mesleğe ve çalışma biçimine göre değişir.

Ne yasak? Reklam sayılan içerikler

Yönetmeliğin 5. maddesi yasakları tek tek sayar. Web sitesi ve sosyal medya için en sık karşılaşılanlar şunlardır:

1. Fiyat, indirim ve kampanya: Ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer verilemez. “İmplantta bahar fırsatı” ya da “ilk muayene indirimli” gibi paylaşımlar bu kapsamdadır. Çekiliş, hediye ve özendirmeyle sağlık hizmeti pazarlamak da yasaktır.
2. Hasta teşekkürü ve memnuniyeti: Hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadeleri üzerinden reklam niteliğinde paylaşım yapılamaz. Bu yüzden hasta yorumlarını sitede “referans” bölümü olarak yayımlamak risklidir.
3. Üstünlük iddiası: Hizmetin, cihazın ya da ürünün diğerlerinden farklı veya daha üstün olduğu algısını oluşturan tanıtım yasaktır. Yönetmelik “en iyi”, “tek”, “ilk” gibi kelimeleri tek tek saymaz; ancak bu ifadeler tam olarak bu algıyı yaratır. Başka kurumları kötüleyen karşılaştırmalar da yasaktır.
4. Yönlendirme: Hastayı belirli bir meslek mensubuna veya kuruma doğrudan ya da dolaylı yönlendiren içerik yapılamaz.
5. Kanıtsız tedavi iddiası: Bilimsel kanıtı olmayan ya da tıbbi işlem olarak tanımlanmamış yöntemlerle tedavi vaadi yasaktır.
6. Sertifikaya dayalı uzmanlık unvanı: Ana dal ve yan dal uzmanlıkları dışında, sertifika ya da benzeri belgeye dayanan uzmanlık unvanı yazılamaz. “Gülüş tasarımı uzmanı” gibi kendi koyduğunuz unvanlar bu yüzden sorunludur.
7. Firma ve marka tanıtımı: Kullanılan implant, cihaz ya da ürün markasını öne çıkaran tanıtım yapılamaz.
8. İzinsiz ileti: Kişinin rızası olmadan telefonla aranarak, mesaj, e-posta ya da sosyal medya üzerinden tanıtım yapılamaz.

Ne serbest? İzin verilen bilgilendirme

Yasak listesi uzun görünse de söylenebilecek çok şey vardır. Yönetmelik, meslek mensupları için şu bilgileri tanıtım ve bilgilendirme sayar: ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvan, hasta kabul edilen yer ve zaman, hizmet alanıyla ilgili koruyucu ve geliştirici sağlık bilgileri. Sağlık kuruluşları için de adres, iletişim bilgileri, çalışma gün ve saatleri ile hasta kabul edilen uzmanlık dalları sayılır.

Diplomadaki alanla bağlantılı olmak koşuluyla eğitimler, tescilli sertifikalar, bilimsel yayınlar, akademik ödüller ve dernek üyelikleri gibi kişisel bilgiler de yer alabilir. Kısacası “bu tedavi nedir, kimlere uygulanır, süreç nasıl işler, nelere dikkat edilmeli?” sorularına cevap veren, öven değil anlatan içerik serbesttir. Arama motorunda görünmenin en sağlam yolu da zaten budur: tedaviyi anlaşılır biçimde anlatan sayfalar.

Diş hekimi web sitesinde olması gerekenler

Sağlık profesyonelinin web sitesi, bir vitrin değil bir başvuru kaynağı gibi kurgulanmalıdır. Kurallara uygun bir yapı için şu bölümleri öneriyoruz:

• Künye ve kimlik: Ad soyad, unvan, ana ve yan dal uzmanlıkları, mezun olunan kurum. Unvanlar diplomadaki ve resmî kayıttaki hâliyle yazılmalıdır.
• İletişim ve hasta kabul bilgisi: Açık adres, telefon, çalışma gün ve saatleri, harita. Bu bilgiler sitede, Google İşletme Profili’nde ve sosyal medyada aynı olmalıdır.
• Tedavi sayfaları: Her tedaviyi ayrı sayfada, sade ve bilgilendirici dille anlatan içerik. Fiyat, kampanya ve “kesin sonuç” dili olmadan.
• Güncelleme tarihi ve editör iletişimi: Yönetmelik, internet sitelerindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihinin ve site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgisinin açıkça belirtilmesini ister. Bu, çoğu sağlık sitesinde atlanan bir ayrıntıdır.
• Tıbbi uyarı: Sayfa sonunda “Bu bilgiler muayene ve tanının yerine geçmez” gibi bir not.
• KVKK aydınlatma metni ve çerez bilgilendirmesi: Form, WhatsApp ve analiz araçları kişisel veri işlediği için zorunludur. Metnin hukuki kontrolü sizin ya da hukukçunuzun sorumluluğundadır.

Bu yapıya gerçek bir örnek, üç yıldır tüm dijital işlerini birlikte yürüttüğümüz Konya’daki Dt. Aybike Gözet’in sitesidir. Sitede 21 tedavi sayfası ve 26 bilgilendirme yazısı var; her sayfa tek bir tedaviyi anlatıyor, sertifikalar ve muayenehane gerçek görsellerle tanıtılıyor, sayfa altında tıbbi uyarı bulunuyor. Adres, telefon ve çalışma saatleri sitede ve yapılandırılmış veride (Dentist şeması) aynı yazılı. Hasta yorumu, fiyat ya da başarı iddiası yok.

Diş hekimi Instagram kuralları ve sosyal medya

Yönetmelik, sosyal paylaşım sitelerindeki tanıtımların da aynı ilkelere uymak zorunda olduğunu açıkça yazar. Instagram, TikTok, YouTube ya da Google İşletme Profili fark etmez. Paylaşım yapmadan önce bilinmesi gerekenler:

Öncesi-sonrası fotoğraflar

Hastaya ait görseller tamamen yasak değildir, ancak sıkı koşullara bağlıdır. Hastanın (küçük ya da kısıtlıysa veli veya vasisinin) açık rızası gerekir; yönetmeliğin ekinde bunun için bir onam formu vardır. Hasta görseli önceden görme ve rızasını dilediği an geri çekme hakkına sahiptir. Rıza karşılığında ödeme, indirim ya da hediye verilemez.

• Öncesi ve sonrası görseller aynı ortam ve teknik koşullarda çekilmeli, işlem tarihi ile görüntülenme tarihi belirtilmelidir.
• Görsel üzerinde sonradan teknik düzeltme yapılamaz; yanıltıcı makyaj ve filtre kullanılamaz.
• Müdahale ya da ameliyat sırasındaki hasta görüntüleri ve mahrem bölge görselleri paylaşılamaz.
• Hasta görselleri sponsorlu ya da ücret verilerek yayınlatılamaz.
• Bu paylaşımlarda yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi kullanıcı etkileşimleri kapatılmalıdır.
• Yurt içi paylaşımlarda, sonuçların kişiden kişiye değişebileceğini ve işlem öncesi hekimden görüş alınması gerektiğini belirten uyarı kolay okunur biçimde yer almalıdır.

Sponsorlu paylaşım, profil ve mesajlar

Sosyal medya ve arama motoru platformlarına kayıt olmak serbesttir; ancak kaydın ücretli, sponsorlu ya da öne çıkarma amaçlı olmaması gerekir. Yönetmelik, sağlık tesislerine açılışı izleyen ilk bir ay boyunca, ilkelere uymak şartıyla tüm platformlarda sponsorlu tanıtım imkânı tanır. Bunun dışında reklam bütçesiyle hasta çekmeye dayalı bir plan kurmadan önce mutlaka meslek odanıza danışın. Profil biyografisinde de aynı dil geçerlidir: unvan, uzmanlık, adres ve randevu bilgisi evet; “bölgenin en iyisi” hayır.

İçerik tarafında en işe yarayan yaklaşım, kameraya konuşan hekimin bir tedaviyi ya da bir ağız sağlığı alışkanlığını anlattığı kısa videolardır. Bu tür içerikler hem bilgilendirme sınırında kalır hem de güven kurar. Sosyal medya yönetimi hizmetimizde sağlık hesaplarını bu çerçevede planlıyoruz. Avukatlar da benzer bir reklam yasağına tabidir; o meslek için hazırladığımız rehber: avukat web sitesi.

Randevu formu, WhatsApp ve KVKK

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) göre sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve ancak kanunda sayılan sınırlı hâllerde, Kurul’un belirlediği önlemler alınarak işlenebilir. Randevu formu tasarlarken bu yüzden şuna dikkat edin:

1. Az veri isteyin: Randevu için ad, telefon ve tercih edilen gün yeterlidir. Formda şikâyet, hastalık geçmişi ya da fotoğraf yükleme alanı açmayın; bu bilgiler muayenede alınır.
2. Aydınlatma metnini bağlayın: Formun hemen altında KVKK aydınlatma metnine bağlantı olsun. Açık rıza gereken bir işlem varsa, aydınlatmadan ayrı ve onay kutusu işaretlenmeden gelen bir rıza metniyle alın.
3. Güvenli altyapı: SSL zorunludur; form içerikleri herkesin erişebildiği bir e-posta kutusunda ya da paylaşımlı tabloda birikmemelidir.
4. WhatsApp yazışmaları: Hastaların fotoğraf ve şikâyet gönderdiği WhatsApp hattı da kişisel veri işler. Kimin eriştiğini ve mesajların ne kadar saklanacağını belirleyin.
5. Analiz ve reklam pikselleri: Tedavi sayfalarında çalışan izleme kodları, ziyaretçinin hangi tedaviyle ilgilendiğini üçüncü taraflara aktarabilir. Çerez onayını buna göre kurun.

Yayına almadan önce kontrol listesi

• Sitede ya da paylaşımda fiyat, indirim, kampanya, çekiliş veya hediye yok.
• “En iyi”, “tek”, “ilk”, “garantili”, “ağrısız kesin sonuç” gibi üstünlük ve vaat ifadeleri yok.
• Hasta teşekkürü, yorumu ya da puanı tanıtım amacıyla kullanılmıyor.
• Unvanlar diplomadaki hâliyle yazılı; sertifikaya dayalı “uzman” unvanı yok.
• Hasta görselleri için yazılı ya da elektronik açık rıza alındı; öncesi-sonrası koşulları ve uyarı ibaresi tamam; etkileşim kapalı, sponsorlu değil.
• Kullanılan cihaz, implant veya ürün markası öne çıkarılmıyor.
• Adres, telefon ve çalışma saatleri site, Google İşletme Profili ve sosyal medyada aynı.
• Son güncelleme tarihi ve editör iletişim bilgisi sitede görünür.
• KVKK aydınlatma metni, çerez bilgilendirmesi ve az veri isteyen randevu formu hazır.
• Tıbbi uyarı notu tedavi sayfalarında yer alıyor.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Mevzuat ve meslek kuruluşlarının kararları değişebilir; paylaşımlarınızın uygunluğu konusunda kesin değerlendirme için bağlı olduğunuz meslek odasına ya da bir hukukçuya danışın. Sitenizi ya da sosyal medya hesaplarınızı bu çerçevede birlikte kurmak isterseniz teklif alabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular