Google İşletme Profili rehberi: haritada üst sıralara çıkmak

Google haritada sıralamayı ne belirler?

Birisi “yakınımdaki diş hekimi” ya da “Ankara mobilya mağazası” diye aradığında Google, haritada birkaç işletmeyi öne çıkarır. Hangi işletmenin hangi sırada görüneceğini Google İşletme Profili Yardım Merkezi’nde açıkladığı üç etkene göre belirler:

1. Alaka: Profilinizin, kullanıcının aradığı şeyle ne kadar iyi eşleştiği. Kategoriniz, hizmetleriniz, açıklamanız ve özellikleriniz eksiksizse Google sizi doğru aramalarla daha kolay eşleştirir.
2. Mesafe: İşletmenizin arama yapan kişiye ne kadar uzak olduğu. Kullanıcı konumunu paylaşmasa bile Google bildiği bilgilere göre mesafeyi hesaplar. Bu etkeni siz değiştiremezsiniz; yalnızca adresinizin ve hizmet bölgenizin doğru girildiğinden emin olabilirsiniz.
3. Öne çıkma: İşletmenizin ne kadar iyi bilindiği. Google bu etkende işletmenize kaç sitenin bağlantı verdiği ve kaç yorumunuz olduğu gibi bilgileri hesaba kattığını belirtiyor. Google’ın Türkçe yardım sayfası bu etkene “belirginlik” diyor. Bağlantılar web sitenize geldiği için, sitenizin SEO’su haritadaki görünürlüğünüzden ayrı bir iş değildir.

Mesafeyi değiştiremezsiniz; alakayı ve öne çıkmayı ise profilinizle, sitenizle ve müşteri yorumlarınızla her gün besleyebilirsiniz.

Bu yüzden “haritada üst sıralara çıkmak” bir hile değil, bir bakım işidir. Aşağıdaki adımlar, Google’ın kendi önerileriyle ve politikalarıyla uyumlu olan yolu anlatıyor.

Profil oluşturma ve doğrulama

Profil, Google hesabınızla Google İşletme Profili üzerinden oluşturulur. İşletme adınızı, kategorinizi, adresinizi (ya da hizmet bölgenizi), telefonunuzu ve web sitenizi girersiniz. Önce Haritalar’da işletmenizin zaten bir kaydı olup olmadığına bakın: varsa yeni profil açmak yerine o kaydın sahipliğini talep edin. Aynı işletme için iki profil, hem Google’ın kurallarına aykırıdır hem de yorumlarınızı ve sinyallerinizi ikiye böler.

İşletme profili doğrulama

Doğrulama, işletmeyi temsil etme yetkiniz olduğunu Google’a kanıtladığınız adımdır ve Google’ın yerel sıralama önerilerinin ilkidir. Google Yardım Merkezi’nde telefon ya da SMS, e-posta, video kaydı, canlı görüntülü görüşme ve posta kartı gibi yöntemler sayılıyor. Hangi yöntemin size sunulacağını siz değil Google belirler; işletme türüne, kamuya açık bilgilere ve bölgeye göre değişir. İşletmeniz uygunsa Google video kaydını öneriyor: işletmenizi, konumunuzu ve işi yürüttüğünüzü gösteren kısa bir çekim.

• Video yönteminde tabelayı ya da işletme adını gösteren bir öğeyi, bulunduğunuz konumu ve işi sizin yürüttüğünüzü gösteren ayrıntıları (ekipman, çalışma alanı, işletmeye ait belge gibi) tek çekimde gösterin; ekranda görünen yönergeleri izleyin.
• Doğrulama sürerken işletme adını, adresi ya da kategoriyi değiştirmeyin; Google bu durumun süreci bozabileceğini belirtiyor.
• Google, incelemenin birkaç iş günü sürebileceğini, bazen daha uzun sürebileceğini söylüyor. Süre işletmeye göre değişir.

Kategori, işletme adı ve NAP tutarlılığı

Kategori seçimi

Birincil kategori, alaka etkeninin en güçlü parçasıdır. Google, işletmenizi tanımlayan en az sayıda kategoriyi seçmenizi ve “bu işletme bir …dır” cümlesini tamamlayan kategoriyi kullanmanızı istiyor; “bu işletmede … var” cümlesini değil. Örneğin içinde kafe bulunan bir kitapçı için birincil kategori “kitapçı”dır. Kategoriyi anahtar kelime eklemek için kullanmayın; bunun yerine hizmetler bölümünü ve işletme açıklamasını eksiksiz doldurun.

İşletme adı

Adınız, tabelanızda, faturanızda ve resmî belgelerinizde kullandığınız gerçek ad olmalıdır. “Ankara’nın en iyi diş kliniği | İmplant · Ortodonti” gibi ada eklenen şehir, hizmet ya da slogan, Google’ın yönergelerine göre izin verilmeyen gereksiz bilgidir ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.

NAP tutarlılığı

NAP; ad (name), adres (address) ve telefon (phone) bilgilerinin kısaltmasıdır. Bu üç bilgi; Google İşletme Profili’nde, sitenizin iletişim sayfasında ve altbilgisinde, sitenizdeki yapılandırılmış veride (LocalBusiness şeması), sosyal profillerinizde ve dizin kayıtlarınızda harfi harfine aynı olmalıdır. Eski bir adres, farklı yazılmış bir sokak adı ya da kapanmış bir hat, Google’ın işletmeniz hakkındaki güvenini zayıflatır. Aynı tutarlılık yapay zekâ asistanlarının sizi doğru tanıması için de gereklidir; bu konuyu GEO nedir yazımızda ayrıntılı anlattık.

Google telefon numarasının doğrudan o işletmeye bağlanmasını, mümkünse çağrı merkezi yerine yerel bir numara olmasını istiyor. Web sitesi alanına da sosyal medya sayfanızı değil, işletmenizi temsil eden kendi sitenizi yazın.

Hizmet alanı işletmeleri

Tesisatçı, temizlik firması, fotoğrafçı ya da müşteriye giden bir ekip gibi hizmeti müşterinin adresinde veren bir işletmeyseniz, Google’ın deyişiyle hizmet alanı işletmesisiniz. Bu durumda müşteri kabul etmediğiniz adresi gizlemeli ve hizmet verdiğiniz şehirleri ya da ilçeleri hizmet bölgesi olarak tanımlamalısınız. Google, hizmet bölgesinin genellikle işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmamasını öneriyor. Sanal ofisler ve posta kutusu adresleri profil için uygun değildir.

Fotoğraflar, gönderiler ve canlı profil

Google, işletmenizi ve sunduklarınızı gösteren fotoğraf ve video eklemeyi yerel sıralama önerileri arasında sayıyor. İyi bir başlangıç seti şunları içerir:

1. Dış cephe: Müşterinin sizi sokakta tanıyacağı açıdan, tabelayla birlikte.
2. İç mekân: Bekleme alanı, çalışma alanı, mağaza düzeni.
3. İş örnekleri ve ürünler: Gerçek işlerinizden kareler; stok görsel değil.
4. Ekip ve süreç: İşin nasıl yapıldığını gösteren doğal kareler.
5. Logo ve kapak: Kurumsal kimliğinizle uyumlu, net ve güncel.

Profilinizde gönderi de paylaşabilirsiniz. Google üç tür gönderi tanımlıyor: güncellemeler, teklifler ve etkinlikler. Yeni bir hizmet, sezonluk çalışma saati, bir etkinlik ya da tamamlanan bir proje kısa bir gönderi için yeterlidir. Google’a göre tarih aralığı belirlenmemiş gönderiler altı ay sonra arşivlenir; bu yüzden düzenli paylaşım profilin güncel görünmesini sağlar. Çalışma saatlerini, özel gün saatlerini ve özellikleri (otopark, erişilebilirlik, randevu gibi) de güncel tutun.

Yorumlar ve yorumlara yanıt verme

Google, yorum sayısının ve olumlu puanların yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini açıkça belirtiyor. Ama yorumların asıl etkisi müşteri üzerindedir: haritada iki işletme arasında kalan biri çoğu zaman yorumlara bakarak karar verir.

• Yorum isteyin: Hizmet bittiğinde müşteriye Google’ın sağladığı yorum bağlantısını ya da QR kodunu iletin. Her müşteriye, memnuniyetine bakmadan aynı şekilde sorun.
• Her yoruma yanıt verin: Google, yorumlara verilen yardımcı yanıtların müşterilerinize önem verdiğinizi gösterdiğini söylüyor. Teşekkür edin, olumsuz yorumda sorunu kabul edin ve çözüm yolunu yazın.
• Kişisel bilgi paylaşmayın: Yanıtta müşterinin işlemine ya da sağlık, hukuk gibi hassas konulara dair ayrıntı vermeyin; konuyu telefona veya mesaja taşıyın.
• Kurala aykırı yorumu bildirin: Google’ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir yorumu profil üzerinden işaretleyebilirsiniz. Yalnızca olumsuz olması, kaldırılması için yeterli bir neden değildir.

Google’ın yasakladıkları

Hızlı sonuç vaat eden yöntemlerin çoğu Google’ın politikalarına aykırıdır ve profilin askıya alınmasına, yorumların silinmesine ya da kısıtlamalara yol açabilir. Google’ın İşletme Profili yönergelerine ve Haritalar kullanıcı içeriği politikasına göre şunlardan kaçının:

1. Anahtar kelime doldurulmuş işletme adı: Ada şehir, hizmet, slogan, telefon ya da web adresi eklemek. Gerçek adınızda yoksa yazmayın.
2. Sahte yorum: İşletme sahibinin, çalışanların ya da tek bir kişinin birden çok hesapla yazdığı yorumlar; rakip hakkında yazdırılan olumsuz yorumlar. Google, çıkar çatışmasına dayanan içeriği, örneğin mevcut ya da eski çalışanların yorumlarını, ihlal olarak sayıyor.
3. Yorum karşılığı teşvik: İndirim, hediye, ücretsiz ürün ya da para karşılığında yorum istemek; olumsuz bir yorumu kaldırtmak için teşvik sunmak.
4. Seçici yorum isteme: Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek ya da olumsuz yorumu engellemeye çalışmak.
5. Baskı ve kota: Müşteriyi işletmedeyken yorum yazmaya zorlamak ya da çalışanlara belirli sayıda yorum toplama hedefi koymak.
6. Sanal ofis ve yinelenen profil: Gerçekte faaliyet göstermediğiniz adreslerde profil açmak ya da aynı konum için birden fazla profil tutmak.

Profilinizin işe yarayıp yaramadığını ölçmek

Doğrulanmış profillerde Google İşletme Profili’nin performans raporu açılır. Burada şunları izleyebilirsiniz:

• Görüntülemeler: Profilinizin Arama’da ve Haritalar’da kaç kişi tarafından görüldüğü.
• Aramalar: İnsanların sizi hangi arama ifadeleriyle bulduğu. Bu liste, kategorinizin ve hizmet açıklamalarınızın doğru eşleşip eşleşmediğini gösterir.
• Etkileşimler: Arama düğmesine dokunma, yol tarifi isteme, web sitesi tıklaması ve işletmenize göre mesaj, rezervasyon ya da menü tıklamaları.

Bu verileri ayda bir aynı dönemle karşılaştırın ve profil dışındaki verilerle birlikte okuyun: Google Search Console’da yerel aramalardaki gösterimleriniz, web sitenize gelen telefon ve form talepleri. Harita sıralaması kişinin konumuna göre değiştiği için, kendi bilgisayarınızdan yaptığınız tek bir arama gerçek görünürlüğünüzü göstermez; eğilime bakın.

Google İşletme Profili, yerel SEO’nun yalnızca bir parçasıdır. Profil bilgilerinizin sitenizdeki içerik ve şemayla aynı dili konuşması, hem Google’ın hem de ChatGPT, Gemini gibi asistanların işletmenizi doğru tanımasını kolaylaştırır; bu tarafı GEO optimizasyonu sayfamızda anlattık. Ankara’daki ofisimizden yürüttüğümüz yerel çalışmalarda profil düzenlemesini çoğu zaman yeni bir siteyle birlikte ele alıyoruz; ayrıntılar Ankara web tasarım sayfamızda. Profilinizi ve sitenizi birlikte değerlendirmemizi isterseniz teklif formundan bize ulaşabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular